Tant’è: la realtà imprenditoriale vede oggi il Web come canale di riferimento per veicolare i propri messaggi: per i bassi costi, per l’ampio target raggiungibile e la possibilità di cogliere in tempo reale l’impatto di una propria iniziativa di comunicazione sul pubblico. Strumento imprescindibile per il marketing relazionale di qualunque azienda. Mercedes-Benz non è venuta meno a tale necessità e ha garantito, tra i primi del settore, investimenti importanti  in tal senso. Il mio stage, ne è un esempio. Ho avuto il piacere di occuparmi di “Sinergia e comunicazione tra web e azienda”; mission: individuare la percezione dell’utente rispetto al marchio Mercedes-Benz. Obiettivo: adoperarsi con sempre maggiore efficacia (e con l’ausilio diretto degli stessi fruitori dei prodotti della compagnia) per il miglioramento di un articolo o di un servizio. In azienda sono parsi interessati all’argomento fin da subito: hanno anche voluto un report. Prima nozione irrinunciabile, un assioma: il mondo del web parla chiaro e per essere incisivi, è necessario facilitare gli utenti/clienti instaurando con loro un rapporto continuo e sincero. Un concetto di marketing, questo, che va ben oltre ogni strategia di mercato e che presuppone un percorso di reciproco scambio tra le parti in essere. In tal senso, l’azienda ha il dovere di “sposare per davvero” le regole del web: ovvero, essere presente in maniera attiva. Nelle discussioni, nei commenti, nelle opinioni. Attraverso gli strumenti del web 2.0 (penso a corporate blog, social network, forum, community) è possibile costruire relazioni innovative, complete, umane. In ciò, Mercedes-Benz è riuscita a cogliere le aspettative dell’utenza attraverso una presenza in rete immediata e costante. Siti ufficiali e forum di discussione. L’utenza gradisce, si fidelizza e lo fa al punto da vivere il contesto di quello o quel gruppo in maniera partigiana: quanti diventano fans di una società, di un marchio, di un prodotto? Credetemi, tutti, nessuno escluso! Lo mostrano, come accade per ogni verità incontrovertibile, i fatti. Passando per facebook, provate a cercare gli amici di Mercedes Benz… non solo: molta attenzione è rivolta agli sviluppi progettuali e agli obiettivi dell’azienda anche da parte di siti sui generis (quanto ad esempio i portali di tematica ambientale si interessano alle innovazioni ad energia pulita introdotte dalle compagnie automobilistiche?) e dell’utenza tutta (che non perde occasione di tempestare di domande, consigli, critiche e complimenti non appena se ne intravede l’opportunità).