Tant’è: la realtà imprenditoriale vede oggi il Web come canale di riferimento per veicolare i propri messaggi: per i bassi costi, per l’ampio target raggiungibile e la possibilità di cogliere in tempo reale l’impatto di una propria iniziativa di comunicazione sul pubblico. Strumento imprescindibile per il marketing relazionale di qualunque azienda. Mercedes-Benz non è venuta meno a tale necessità e ha garantito, tra i primi del settore, investimenti importanti  in tal senso. Il mio stage, ne è un esempio. Ho avuto il piacere di occuparmi di “Sinergia e comunicazione tra web e azienda”; mission: individuare la percezione dell’utente rispetto al marchio Mercedes-Benz. Obiettivo: adoperarsi con sempre maggiore efficacia (e con l’ausilio diretto degli stessi fruitori dei prodotti della compagnia) per il miglioramento di un articolo o di un servizio. In azienda sono parsi interessati all’argomento fin da subito: hanno anche voluto un report. Prima nozione irrinunciabile, un assioma: il mondo del web parla chiaro e per essere incisivi, è necessario facilitare gli utenti/clienti instaurando con loro un rapporto continuo e sincero. Un concetto di marketing, questo, che va ben oltre ogni strategia di mercato e che presuppone un percorso di reciproco scambio tra le parti in essere. In tal senso, l’azienda ha il dovere di “sposare per davvero” le regole del web: ovvero, essere presente in maniera attiva. Nelle discussioni, nei commenti, nelle opinioni. Attraverso gli strumenti del web 2.0 (penso a corporate blog, social network, forum, community) è possibile costruire relazioni innovative, complete, umane. In ciò, Mercedes-Benz è riuscita a cogliere le aspettative dell’utenza attraverso una presenza in rete immediata e costante. Siti ufficiali e forum di discussione. L’utenza gradisce, si fidelizza e lo fa al punto da vivere il contesto di quello o quel gruppo in maniera partigiana: quanti diventano fans di una società, di un marchio, di un prodotto? Credetemi, tutti, nessuno escluso! Lo mostrano, come accade per ogni verità incontrovertibile, i fatti. Passando per facebook, provate a cercare gli amici di Mercedes Benz… non solo: molta attenzione è rivolta agli sviluppi progettuali e agli obiettivi dell’azienda anche da parte di siti sui generis (quanto ad esempio i portali di tematica ambientale si interessano alle innovazioni ad energia pulita introdotte dalle compagnie automobilistiche?) e dell’utenza tutta (che non perde occasione di tempestare di domande, consigli, critiche e complimenti non appena se ne intravede l’opportunità).

Alla prossima.

Pronti. 27/09/2009.

Sono Alessia Argento, Mercedes-Benz Crm & New Media Manager. A me  il piacere immenso di annunciare l’ingresso di Mercedes-Benz nel contesto del blog corporate. Giunge a compimento un percorso progettato qualche tempo fa, quando l’azienda ha ritenuto fondamentale agire affinchè potesse approdare sul web con una presenza tale da garantire un riferimento duraturo. Più di uno gli obiettivi da raggiungere, una tra tutte la motivazione: entrare in contatto con i consumatori e coloro ai quali garantire quelle risposte, in sintonia con le domande rivolte, che l’azienda ritiene non dover disattendere. Pronti ad interagire con l’utenza: donne e uomini, giovani e meno giovani, dubbiosi, addetti ai lavori e clienti, curiosi, scettici, critici. E quant’altro. Sicuri di prestare un servizio di pubblica utilità nel quale non ci sarà spazio per alcuna forma pubblicitaria.

Non è la scena preposta. La “ragnatela”, ora, è un luogo ancor più attraente che mette nelle condizioni di vivere una sfida a cui diamo connotazione attraverso l’utilizzo di tre aggettivi. Immensa, per la volontà di giungere a chiunque – uno per uno – abbia bisogno di un supporto tempestivo; dovuta, per soddisfare nel migliore dei modi le esigenze di un’utenza cui siamo riconoscenti per il grande affetto e la fiducia mostrata nel corso di tanti anni di attività; necessaria, per provare in maniera collegiale ad ottimizzare ciascuno degli sforzi del gruppo e rendere ancor più efficiente il percorso professionale di Mercedes-Benz. L’intento è di offrire un prodotto soddisfacente e di qualità elevata: ecco perché a strutturare e curare il blog, saranno i Product Managers del gruppo, ovvero  professionisti che nella struttura marketing di Mercedes-Benz lavorano in maniera diretta sulla gamma di prodotti offerti, con una specializzazione particolare sui modelli BlueEfficiency (di cui parleremo molto presto). A voi chiediamo di sfruttare al massimo questo blog, in cambio garantiamo trasparenza e lealtà. Vicinanza e competenza. Avrete modo di imparare a conoscere la struttura del blog: oltre alle numerose sezioni tematiche vi sarà uno spazio quotidiano nel quale dare riposta a ciascuna domanda, video relativi al backstage degli spot televisivi, numerose foto inerenti alla cosiddetta “campagna stampa” e interviste ai protagonisti della realtà Mercedes Benz. Imparerete a conoscere i referenti del blog in breve tempo. Persone di affidabilità provata. Infine, la vera padrona di casa di questo Blog, Alessia: 24 anni, laurea in Scienze della comunicazione e stage presso il gruppo. La più piccola: è giusto si possa presentare da sola e lo farà tra qualche giorno. Sono loro, a nome di Mercedes Benz, a darvi il benvenuto e ricordare che – ne siamo certi – si può essere informali senza perdere autorevolezza. E succede solo quando si compie il proprio dovere nel migliore dei modi.

Via.